Souvent l’unité d’œuvre redevient le jour-homme pour les prestations sur les sites des annonces immobilières au Maroc par exemple. Dans ce cas, la demande devient plus complexe à gérer en termes de couverture de risques et donc de financement.
Concernant les activités des back-offices, la formation des prix est influencée par deux aspects essentiels : l’évolution des taux de change avec les monnaies des pays offshore ; l’augmentation des salaires en offshore. Si ce sujet doit être traité par le prestataire, il est vital qu’il puisse avoir toute latitude pour relocaliser un service si nécessaire.
Les gros contrats sont lourds à mettre en place à travers les sites de petites annonces gratuites au Maroc: ils nécessitent un investissement initial à financer dans la durée car ils sont souvent déficitaires les premiers temps. À l’engagement du fournisseur doit aussi correspondre l’engagement du client dans la durée, pour pouvoir amortir l’investissement mais également se positionner en acteur de la transformation du service.
Si un service externalisé de support utilisateur a été mis en place avec des ressources locales et que le plan de transformation prévoyait de migrer dans un second temps ces activités en centre de service distant, il paraît recevable que le client ne paie pas cette transformation en supplément; c’est au prestataire de prévoir le financement dans l’opération globale. On demandera juste au client de favoriser cette transformation prévue.
